Mais au fait, qu’est ce que l’ISO 20000 ?
Au-delà des 10 recommandations ITIL les plus utilisées
Dans l’ordre de priorité défini par l’entreprise en fonction de ses besoins, la démarche de certification ISO 20000 pousse l’entreprise à se pencher sur les quatre phases clés d’une gestion de bout en bout des services : création, déploiement, exploitation, suivi des engagements.
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