Les “Fondations” de la Direction informatique à l’UNISTRA

Nous vous invitons à consulter un article relatant de notre mission à Strasbourg autour de la mise en place des bonnes pratiques ITIL à l’université :

Après une fusion complexe et pour entrer dans une nouvelle dynamique, la Direction informatique lance un programme de 7 projets nommé « Fondations ».
Il se base largement sur des principes de « bonnes pratiques » ITIL, un référentiel largement répandu dans le domaine de la qualité informatique. La DI sera d’ailleurs accompagnée dans cet effort par le cabinet Consilium.
Les points principaux sur lesquels porte le programme Fondations sont les suivants :

* Le support informatique et le traitement des demandes des utilisateurs,
* La présentation de l’offre de services de la DI et
* La formalisation du processus de contractualisation avec la DI,
* La création d’un bureau des projets permettant de mieux structurer l’activité projets de la DI
* Le développement des canaux de communication en direction des utilisateurs des outils fournis par la  DI.

Pour en savoir plus, n’hésitez pas à consulter la suite de l’article sur le site de l’UNISTRA.