Société
Le président
Donat Rohr, fondateur et directeur, ITIL Service Manager et EXPERT ITIL V3, Consultant ISO 20000, MBA HEC. Après une longue expérience de Directeur de programme et de DSI, il met à disposition de ses clients les compétences de tous ses collaborateurs dans la gestion des services, de la qualité, de l’organisation des entreprises.
L’équipe
5 EXPERTS ITIL, de grandes compétences dans la définition de la stratégie, la gestion de la qualité, la description des processus, l’accompagnement du changement. Tous possèdent également une longue expérience du management en entreprise.
Nos missions
Nos consultants sont intervenus dans les missions suivantes (exemples):
- Diagnostic de l’organisation
- Sensibilisation à ITIL
- Analyse de la relation Client
- Mise en place ITIL de la gestion des services
- Suivi récurrent d’une équipe
- Restructuration d’un service
- Organisation en centre de service (Help Desk)
- Contrôle de gestion de l’informatique: utilisation de la méthode ABC pour créer un modèle de coûts
- Plus de 400 personnes formées en stages inter-entreprises et plus de 150 personnes formées en stage intra entreprise.
- Définition et mise en place des processus ITIL: Incidents, Problèmes, Changements, Mises en Production, Configuration, Niveaux de service, Disponibilité, Finances
- Réorganisation d’un Service Desk au niveau mondial
- Mise en place des principes de gouvernance avec Cobit
- Accompagnement du changement
- Refonte complète du processus Achat
- Mise en place du suivi opérationnel des niveaux de service (indicateurs et reporting)
- Accompagnement du Directeur Général dans les choix d’organisation du système d’information
