Accredités auprès de l’EXIN, nous sommes à même d’accompagner nos stagiaires jusqu’à la certification, notamment sur les cours ITIL et ISO 20000.

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Pilotage informatique modules M1-M2

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Dans l’ordre de priorité défini par l’entreprise en fonction de ses besoins, la démarche de certification ISO 20000 pousse l’entreprise à se pencher sur les quatre phases clés d’une gestion de bout en bout des services : création, déploiement, exploitation, suivi des engagements.

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La norme ISO 2000

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expérience CG 77

Nous recherchons pour un de nos clients du grand Ouest  un chef de projet IT – 3 à 8 ans d’expériences, si possible grand compte.

Bac + 4, 5 en informatique – Familier du monde de la production informatique et  certifié ITIL vous maitrisez plus particulièrement les processus (incidents, problèmes, changement,….).

Vous avez participé  et ou piloté  des projets de déploiement d’outils de gestion de services, vous avez implémenté et ou managé les processus Incidents et problèmes, alors vous nous intéressez.

N’hésitez pas à contacter Jean REAU au 06 98 58 53 39 ou déposer votre dossier de candidature sur notre site : www.consilium-ict.com

Rubrique recrutement.

Les Itiliens avertis n’auront aucune difficulté à lister les grandes activités de la gestion des problèmes dont la finalité est, faut-il le rappeler, d’éradiquer la cause de l’incident.

En revanche, il est beaucoup moins intuitif de définir des rôles adaptés à une organisation donnée et encore plus délicat d’attribuer ces rôles au sein des différentes entités.

Fort de ce constat et de son expérience dans le domaine, Consilium vous propose quelques éléments pour enrichir votre réflexion autour de ces problématiques.

Définition des rôles clés

Le créateur de problèmes

è Acteur qui initie l’ouverture d’un problème, il peut être identifié au sein d’une structure back-office dont l’activité essentielle est l’analyse de ticket incident candidat à la gestion des problèmes.

è Il peut aussi opérer dans le cadre de cellule plus spécialisées, dédiées au traitement des incidents graves et majeurs pour lesquels, le plus souvent, une éradication est nécessaire.

è Enfin, chaque groupe de compétence de niveau 2 doit pouvoir ouvrir un problème sur sollicitation d’un fournisseur ou à la suite du traitement d’un incident escaladé par le niveau 1.

D’une manière générale, tout acteur qui a accès à un évènement déclencheur d’une GDP (seuil d’alerte en gestion de capacité par exemple) est candidat à ce rôle.

Le gestionnaire de problèmes

è Par délégation de son responsable hiérarchique, il est le garant du respect des engagements sur le traitement des tâches et problèmes de son domaine fonctionnel (niveau département, voire direction)

è Il a une connaissance suffisante de son domaine fonctionnel pour fixer les priorités et planifications des problèmes de son périmètre et les affecter vers le bon groupe de compétence

è Il est le référent processus de son périmètre fonctionnel pour l’ensemble des coordinateurs de problèmes de ce périmètre et valide les solutions d’éradication qui lui sont soumises par ces derniers (validation budgétaire)

è Il intervient sur sollicitation des coordinateurs de son périmètre fonctionnel pour toute problématique transverse en interagissant avec les gestionnaires de problèmes des domaines fonctionnels concernés

è Il est en mesure de fournir à son responsable hiérarchique une vision temps réel de l’état d’avancement des tâches et problèmes de son périmètre fonctionnel

è Il participe à la conception et à la mise en œuvre des plans d’amélioration du processus de gestion des problèmes sur son périmètre

è Il est aussi vraisemblable qu’il ait sa place au sein du CAB (Change Advisory Board) pour tous les changements à visée d’éradication.

Le coordinateur

Acteur clé sur le plan opérationnel, le coordinateur prend en charge le problème et pilote les analystes pour éradiquer le problème selon un calendrier défini par le gestionnaire.

è Il a en charge le traitement du problème qui est affecté à son groupe de compétence jusqu’à son éradication

è Il identifie et affecte les tâches nécessaires au traitement du problème aux groupes d’analystes adéquats, notamment pour l’identification de la cause fondamentale et de la solution d’éradication

è  Il consolide et/ou valide la solution de contournement

è Il soumet pour approbation au gestionnaire de son domaine fonctionnel la solution d’éradication identifiée (validation budgétaire)

è  Il initie, envoie la demande de changement liée à la solution d’éradication approuvée et assure le suivi de la mise en œuvre de ce changement

è Il alerte le gestionnaire de problèmes de son périmètre fonctionnel sur tout évènement ayant un impact potentiel sur ses engagements pour l’éradication du problème en charge

L’analyste

Expert au sein d’un groupe de compétence, il participe à l’identification de la cause fondamentale, à la validation de la solution de contournement et à la recherche de la solution d’éradication sous le pilotage du coordinateur du problème.

Cette organisation, structurée où les rôles sont clairement identifiés, doit pouvoir vous garantir un fonctionnement optimisé et une communication efficiente partagée.

L’équipe CONSILIUM se tient à votre disposition.

Vos acquis et le travail effectué au sein de vos sociétés peuvent désormais être reconnus et valorisés.           

ISO 20 000 en quelques mots :                   

Issue du standard britannique BS 15000, la norme ISO 20 000 décrit un ensemble de processus de gestion qui sont à la fois alignés et complémentaires des processus ITIL.

Ces processus couvrent les domaines de : la fourniture des services, la gestion des relations entre clients et fournisseurs, la résolution des problèmes, les processus de contrôle et la gestion de mise en production.

Nos cours accompagnés de nombreux ateliers et exemples pratiques.

        Introduction à ISO 20000                                               1 jour

        Bridge ITIL V2/ ISO 20000                                            2 jours

        ISO 20000 Foundation avec certification                3 jours

        ISO 20000 PMI avec certification                               3 jours

Pour les dates cliquez www.consilium-ict.com  ou téléphonez au 09 54 75 09 36

« Chefs de Projets Organisation »

Au sein de la DSI, en appui des équipes en place  vous interviendrez  dans le cadre de projets d’évolution du SI et de l’assistance aux utilisateurs.

Bac + 5, familier du monde et des contraintes de la production informatique. Vous possédez minimum 5 années d’expérience dont au moins 3 dans un cadre similaire. Connaissance des concepts ITIL et ISO 20 000, solides connaissances techniques capitalisées et enrichies au travers de conduites de projets. Pour certaines missions la connaissance des environnements Mainframe peut s’avérer déterminante.

Compétences techniques :

• Expérience des environnements informatiques centralisés ou distribués
• Connaissance des processus ITIL
• Maitrise des outils bureautiques

Compétences métiers :

• Bonnes connaissances d’un SI de production bancaire
• Connaissances des techniques de négociation, de communication et de conduite de réunion.
• Bonnes qualités rédactionnelles
• Aptitude à produire des indicateurs pertinents et à les exploiter

Compétences comportementales :

• Esprit d’équipe
• Initiative, anticipation
• Orientation client, qualité de service
• Esprit rigoureux, confiant.
• Bon communiquant.

Postuler ou contacter Jean Reau au 09 54 75 0936.

ITIL® is a Registered Trade Mark of the Office of Government Commerce in the United Kingdom and other countries.

« Chefs de Projets Organisation »

Au sein de la DPI, en appui des équipes en place, vous interviendrez dans le cadre de projets d’évolution du SI et de l’assistance aux utilisateurs.

Bac + 5, familier du monde et des contraintes de la production informatique. Vous possédez minimum 5 années d’expérience dont au moins 3 dans un cadre similaire. Connaissance des concepts ITIL, solides connaissances techniques capitalisées et enrichies au travers de conduites de projets. Pour certaines missions la connaissance des environnements Mainframe peut s’avérer déterminante.

Compétences techniques :

• Maitrise des outils bureautiques
• Expérience des environnements informatiques centralisés ou distribués
• Connaissance des processus GDC et ou GMEP
• Compétences métiers : Bonnes connaissances d’un SI de production bancaire
• Connaissances des techniques de négociation, de communication et de conduite de réunion.
• Bonnes qualités rédactionnelles
• Aptitude à produire des indicateurs pertinents et à les exploiter

Compétences comportementales :

• Esprit d’équipe
• Initiative, anticipation
• Orientation client, qualité de service
• Esprit rigoureux, confiant.
• Bon communiquant.

Postuler ou contacter Jean Reau au 09 54 75 09 36.

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La société, membre historique de la mêlée numérique, met un point d’honneur à participer chaque année, à ce grand rendez vous des Tic en Midi Pyrénées.

Outre notre stand, cette année encore, nous aurons le plaisir d’animer une conférence, qui se veut être en adéquation avec l’actualité et les attentes de nos clients et prospects.

Donat Rohr, président fondateur de Consilium, s’attachera à vous exposer les bonnes pratiques du pilotage de l’informatique.

S’appuyant sur de nombreux retours d’expériences, vous découvrirez comment optimiser vos engagements en augmentant les services proposés à vos clients.

Le 29 avril à 10h30 DU8, n’hésitez pas à vous inscrire !

Attention, les places sont comptées, en espérant vous retrouver là bas, à bientôt !